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Häufig gestellte Fragen

  • Hoe neem ik contact op?
  • Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?
  • Mit welchem Zustelldienst wird mein Paket zugestellt?
  • Wie hoch sind die Versandkosten?
  • Wie lange ist die Lieferzeit?
  • Wo ist mein Paket?
  • Mein Track & Trace-Code funktioniert nicht. Was nun?
  • Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?
  • Ups, falsche Lieferadresse angegeben. Was nun?
  • Hoe kan ik een artikel terugsturen?
  • Hoe lang duurt het voordat het gecrediteerde bedrag wordt teruggestort?
  • Wat zijn de retourvoorwaarden?
  • Habe ich eine Garantie?
  • Ich habe eine Beschwerde. Was sollte ich tun?

Kontakt

Wie kann ich Kontakt aufnehmen?

Dies ist sehr einfach und kann auf verschiedene Weise geschehen:

  • Per WhatsApp: +31 85 00 41 850 (der schnellste Weg)
  • Per Telefon. Sie können auch diese Nummer benutzen: +31 85 00 41 850
  • Via mail: [email protected]

Zahlung

Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?

Zahlungsmittel

Bei uns haben Sie die Wahl zwischen verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten. Bei progezond.nl sind alle Zahlungsoptionen SSL-verschlüsselt, was bedeutet, dass Sie bei uns immer eine sichere Zahlungsumgebung vorfinden.

  • iDEAL
  • Paypal
  • Bancontact
  • Kreditkarte
  • Apple Pay
  • Google Pay

 

Bestellung & Lieferung

Mit welchem Zustelldienst wird mein Paket zugestellt?

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, können Sie zwischen 3 Lieferdiensten wählen

DPD

finden. HIER die nächstgelegene DPD Abholstelle in Ihrer Nähe.

POST DE

 

 

 

finden. HIER die nächstgelegene PostNL-Sammelstelle in Ihrer Nähe.

MONDIAL RELAY

Mondial Relay reviews | Bekijk consumentenreviews over mondialrelay.fr

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Wie hoch sind die Versandkosten?

Ihr Paket wird versichert und mit einem Track & Trace-Code versehen versandt. Damit ist die Bestellung über unsere Website völlig risikofrei. Wir liefern in die Niederlande, Belgien, Deutschland und Österreich:

TO THE NETHERLANDS

DPD:

  • Gratis voor bestellingen met servicepunt levering
  • € 1,95 voor bestellingen met adreslevering

POST NL:

  • 3,30 € für Bestellungen mit Servicepoint-Lieferung
  • 3,45 € für Bestellungen mit Adresslieferung

NACH BELGIEN:

Monial Relay:

  • Kostenlos für Bestellungen mit Servicepoint-Lieferung

DPD:

  • 3,75 € für Bestellungen mit Servicestelle
  • 6,00 € für Bestellungen mit Adresslieferung

POST NL:

  • 6,80 € für Bestellungen mit Adresslieferung

NACH DEUTSCHLAND:

DPD:

  • Kostenlos für Bestellungen mit Servicepoint-Lieferung
  • 1,95 € für Bestellungen mit Adresslieferung

NACH ÖSTERREICH:

DPD:

  • Kostenlos für Bestellungen mit Servicepoint-Lieferung
  • 4,40 € für Bestellungen mit Adresslieferung

 

Wie lange ist die Lieferzeit?

Wir tun unser Bestes, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern. Allerdings gelingt uns das nicht immer, manchmal sind Produkte nicht auf Lager und dann kann die Lieferung Ihrer Bestellung etwas länger dauern. Die Lieferzeit wird auf der Produktseite angegeben. Sollten wir aus irgendeinem Grund diese Lieferzeit nicht einhalten können, werden wir Sie selbstverständlich so schnell wie möglich informieren.

Wo ist mein Paket?

Wir senden Ihnen eine E-Mail-Bestätigung, wenn Ihr Paket versandt wurde. Wenn Sie Ihr Paket verfolgen möchten, können Sie dies mit dem Track & Trace-Code tun. Diese ist in der E-Mail zu finden.

Mein Track & Trace-Code funktioniert nicht. Was nun?

Wenn Sie einen Track & Trace-Code erhalten, kann es 24 Stunden dauern, bis Sie Ihr Paket verfolgen können. Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, überprüfen Sie bitte die eingegebene Sendungsnummer und versuchen Sie es (später) erneut. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?

Ja, natürlich! Sie können Ihre Bestellung jederzeit an eine andere Adresse liefern lassen. In der Kaufabwicklung können Sie Ihre Rechnungsadresse und Ihre Lieferadresse angeben. Wir können eine Bestellung nicht an eine Postadresse oder über eine Postfachnummer liefern. Wir liefern nur an eine Privat-/Arbeitsadresse.

Ups, falsche Lieferadresse angegeben. Was nun?

Wenn ja, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden dann versuchen, die Bestellung für Sie zu ändern.

Rückkehr

Hoe kan ik een artikel terugsturen?

Mocht je toch niet helemaal tevreden zijn dan kun je het product zonder opgave van reden simpelweg binnen 14 dagen retour sturen. Let er wel op dat het product in nieuwstaat dient te verkeren.

Het verzoek tot retournering moet binnen 14 dagen na aankoop worden ingediend via "mijn account" en goedgekeurd worden. Vervolgens dient het artikel te worden teruggestuurd naar het aangegeven retouradres.

Heb je vragen over ons retourbeleid? Dan kun je de pagina over het herroepingsrecht bekijken. Als je liever persoonlijk wordt geholpen dan kun je uiteraard gerust contact met ons opnemen.

Hoe lang duurt het voordat het gecrediteerde bedrag wordt teruggestort?

Dit hangt af van de vervoerder of verzendmethode die je kiest bij het retourneren van je artikel. Zodra we je retourzending hebben ontvangen, zullen we je per e-mail op de hoogte stellen. We streven ernaar om restituties binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel in ons magazijn te verwerken, maar het kan enkele dagen duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling op je rekening of kaart verwerkt.

Wat zijn de retourvoorwaarden?

  • Retouren kunnen binnen 14 dagen na aankoop worden ingediend.
  • Retourzendingen zijn voor rekening van de klant.
  • Een retourverzoek dient te worden aangevraagd onder 'Mijn Account' en moet worden goedgekeurd.
  • Per goedgekeurd retourverzoek wordt er €5 aan administratiekosten in rekening gebracht.
  • Producten dienen ongebruikt te zijn.
  • De verpakking moet in nette staat worden geretourneerd; anders wordt slechts een deel van het bedrag gecrediteerd.
  • Retourzendingen dienen binnen 14 dagen na goedkeuring te worden ontvangen.
  • Het terug te ontvangen bedrag wordt binnen 14 werkdagen na ontvangst van de producten gecrediteerd aan u.

Let op: Het niet naleven van deze retourvoorwaarden kan leiden tot vertraging of weigering van de retourzending.

Garantie und Reklamationen

Habe ich eine Garantie?

Wir kümmern uns um unsere Produkte und tun logischerweise unser Bestes, um sie in bestem Zustand an Sie zu liefern. Trotzdem kann es vorkommen, dass eine Bestellung während des Transports kaputt geht oder dass etwas anderes passiert, das einen Garantieanspruch begründet. Gesetzlich sind Sie verpflichtet, uns den Mangel innerhalb von zwei Monaten nach seiner Entdeckung zu melden. Fällt der Mangel unter die Garantie, sorgen wir für eine kostenlose Reparatur oder einen kostenlosen Ersatz.

Ich habe eine Beschwerde. Was sollte ich tun?

Bitte informieren Sie uns. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu lösen. Wenn Sie mit der Lösung nicht zufrieden sind, können Sie Ihren Streitfall der Stichting WebwinkelKeur zur Schlichtung vorlegen. Seit dem 15. Februar 2016 können Verbraucher in der EU Beschwerden auch über die OS-Plattform der Europäischen Kommission einreichen. Diese OS-Plattform finden Sie unter http://ec.europa.eu/odr. Wenn Ihre Beschwerde nicht bereits an anderer Stelle anhängig ist, können Sie Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einreichen.